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Prototipo funcional usando cubos olap para generar análisis de indicadores de gestión

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Ver/
CortesSierraSebastiánAgustín2017 (350.8Kb)
Autor
Cortes Sierra, Sebastián Agustín
Rodríguez, Julián David
Seccional
Bogotá
Metadatos
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Resumen
El presente documento de grado, tiene como propósito describir un prototipo funcional cuya base de información se basa en los datos e indicadores de gestión de servicio que se obtuvieron de la evaluación y seguimiento de la mesa de ayuda de Zone Software. El objetivo de reconocer estos datos, es aplicarlos a un diseño de un modelo de cubos OLAP basado en una base de datos Oracle, esto con la finalidad de acelerar y facilitar el acceso a la información, contribuyendo así, al proceso de obtener, analizar, gestionar y generar reportes sobre comportamientos y datos críticos que se presentan en la mesa de ayuda. Para cumplir con esta finalidad, se realizaron workshops y mesas de trabajo con el objetivo de recolectar datos acerca de la problemática y el análisis del contenido. Los actores principales en la definición del proyecto son el Ingeniero administrador de la base de datos y el gerente de la mesa de ayuda de Zone Software. También se realizó un análisis acerca del estado tecnológico de la empresa y los recursos disponibles con los cuales se espera desarrollar el prototipo. Para la construcción se utilizó un motor de base de datos Oracle 11g R2, y una copia de los datos del sistema HelpDesk de la compañía. En el contenido del documento se presenta el análisis y el diseño previamente establecido para obtener el diseño de un modelo de cubos OLAP, configurados a partir de los datos de gestión de servicio de la mesa de ayuda de la organización y teniendo en cuenta los indicadores que informan sobre la situación actual de este proceso de negocio, al final se describen los resultados y conclusiones obtenidas.
URI
http://hdl.handle.net/10901/10816
Colecciones
  • Ingeniería de Sistemas [236]

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