Optimización del proceso de facturación de la Fundación Homi - Hospital de la Misericordia de Bogotá, D.C.

Abstract

El presente estudio tiene como fin optimizar el proceso de facturación de la Fundación Hospital de la Misericordia HOMI, de manera que se logre incrementar el nivel de servicio, exista disminución en el número de reprocesos realizados, se genere una información más confiable y se agilice el tiempo de atención al cliente tanto interno como externo.

Para el cumplimiento de dicho objetivo se inicia con la descripción del problema, al cual se llegó a partir de observaciones, entrevistas y cuestionarios aplicados a la población total.

Después, se realizó el levantamiento de procedimientos y cargas de trabajo, con su respectiva toma de tiempos y su correspondiente análisis con base en los parámetros de la metodología PQM, para identificar los hallazgos críticos y plantear las soluciones potenciales frente al proceso, a través de las cuales se propone el rediseño, estrategias de apoyo para la optimización y se realiza la simulación del proceso en software Promodel, con lo cual se obtiene como resultado un aumento en la eficiencia del proceso.