Desarrollo del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001-2008 en la empresa de Transporte Marítimo.

Abstract

Una herramienta efectiva que permite administrar y mejorar la calidad del servicio aumentando la satisfacción del cliente interno y externo es el desarrollo de un sistema de gestión de calidad. En este informe final se presenta el proceso llevado a cabo en una empresa de transporte marítimo para desarrollar bajo la norma ISO 9001:2008 un SGC. El documento se compone de dos partes. La primera tiene como propósito mostrar la razón de ser del proyecto, explicando a nivel general su justificación, el planteamiento del problema, sus objetivos y los marcos metodológicos. La segunda parte muestra el análisis de la situación actual del sector y de la empresa, los elementos críticos del sistema y la metodología usada para establecerlos, la aplicación de algunas técnicas estadísticas en el control de procesos, la documentación del SGC y finalmente el plan de auditoría y la evaluación financiera del proyecto.