Modelo de planificación del sistema de gestión de calidad de la empresa Consenso Col S.A.S.

Abstract

El siguiente trabajo se desarrolló para realizar un modelo de planificación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) a través de un proceso metodológico compuesto por tres pasos consecutivos, el primero de ellos fue el diagnóstico de la empresa en el marco de la norma ISO 9001:2015, el cual se realizó para poner en contexto a la empresa dentro de los criterios de la norma para los SGC y medir su nivel de cumplimiento con respecto a la misma. En el segundo paso se estableció la formulación estratégica con la creación de la filosofía empresarial: la misión, visión, valores y política de calidad; las cuales fueron definidas según los lineamientos de los directivos de la empresa. Y finalmente el tercer paso fue la identificación de los procesos de la organización con los que se definió la respectiva documentación, iniciando con el mapa de procesos de la empresa, la caracterización de todos los procesos y por último los procedimientos de los procesos misionales