Show simple item record

dc.contributor.advisorEspitia Díaz, Néstor Alonso
dc.coverage.spatialBogotáspa
dc.creatorCortes Sierra, Sebastián Agustín
dc.creatorRodríguez, Julián David
dc.date.accessioned2017-11-09T22:51:32Z
dc.date.available2017-11-09T22:51:32Z
dc.date.created2017-02-19
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10901/10816
dc.description.abstractEl presente documento de grado, tiene como propósito describir un prototipo funcional cuya base de información se basa en los datos e indicadores de gestión de servicio que se obtuvieron de la evaluación y seguimiento de la mesa de ayuda de Zone Software. El objetivo de reconocer estos datos, es aplicarlos a un diseño de un modelo de cubos OLAP basado en una base de datos Oracle, esto con la finalidad de acelerar y facilitar el acceso a la información, contribuyendo así, al proceso de obtener, analizar, gestionar y generar reportes sobre comportamientos y datos críticos que se presentan en la mesa de ayuda. Para cumplir con esta finalidad, se realizaron workshops y mesas de trabajo con el objetivo de recolectar datos acerca de la problemática y el análisis del contenido. Los actores principales en la definición del proyecto son el Ingeniero administrador de la base de datos y el gerente de la mesa de ayuda de Zone Software. También se realizó un análisis acerca del estado tecnológico de la empresa y los recursos disponibles con los cuales se espera desarrollar el prototipo. Para la construcción se utilizó un motor de base de datos Oracle 11g R2, y una copia de los datos del sistema HelpDesk de la compañía. En el contenido del documento se presenta el análisis y el diseño previamente establecido para obtener el diseño de un modelo de cubos OLAP, configurados a partir de los datos de gestión de servicio de la mesa de ayuda de la organización y teniendo en cuenta los indicadores que informan sobre la situación actual de este proceso de negocio, al final se describen los resultados y conclusiones obtenidas.spa
dc.formatPDF
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.sourceinstname:Universidad Librespa
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional Unilibrespa
dc.subjectSoftwarespa
dc.subjectAnálisisspa
dc.subjectDiseñospa
dc.subjectBase de datosspa
dc.subjectBase de datos mulditimensionalspa
dc.subjectDimensiónspa
dc.subjectHechospa
dc.subjectAlmacén de datosspa
dc.subjectCamposspa
dc.subjectMesa de ayudaspa
dc.subjectTecnologías de la información y la comunicaciónspa
dc.subjectIndicadorspa
dc.subjectInteligencia empresarialspa
dc.subjectIndicador clave de desempeñospa
dc.subjectNormalizaciónspa
dc.titlePrototipo funcional usando cubos olap para generar análisis de indicadores de gestiónspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accessRightsOpenAccess
dc.description.abstractenglishIn the following document have as purpose describe a functional prototype which is based on the information based on the data and management indicators of service that were obtained from the evaluation and tracing of the help desk of Zone Software. The objective of recognize this data is to be applied in a OLAP cube based model over a Oracle Database this with the purpose of speed up and make easier the access to the information, helping in the processes of gather, analyze, manage and create reports of behavior and critical data that is presented in the help desk. Main characters in this project definition are the Data base administrator and the manager of the help desk of Zone Software. Also was made an analysis about the current technological status of the company and available resources which are needed for the prototype creation. For the build an Oracle 11g R2 database was implemented and a copy of the data from Zone Software help desk. The content of the document presents the analysis and the previously established design to obtain the design of an OLAP cube model solution, configured from the management data of service of the organization's help desk and taking into account the indicators that inform of the current situation of this business process, at the end the results and conclusions are described.eng
dc.subject.lembTesisspa
dc.subject.lembTesis ingenieríaspa
dc.subject.lembFacultad de ingenieríaspa
dc.subject.lembIngeniería de sistemasspa
dc.subject.lembSoftwarespa
dc.subject.lembPrograma de ordenadorspa
dc.subject.lembBase de datosspa
dc.subject.lembIndicadores de desarrollospa
dc.type.localTesis de Pregradospa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.source.bibliographicCitationBegin Data Warehouse Disponible en http://datawarehousemining.com/category/data-warehouse/Eng
dc.source.bibliographicCitationData Warehouses and OLAP Concepts, Architectures and Solutions Autores: Robert Wrembel, Robert Wrembel y Christian KonciliaEng
dc.source.bibliographicCitationThe Multidimensional Data Modeling Toolkit: Making Your Business Intelligence Applications Smart with Oracle OLAP Autor John ParedesEng
dc.source.bibliographicCitationDefinicion de prototipo. Disponible en: https://www.scribd.com/doc/29597239/DEFINICION-DE-PROTOTIPOSpa
dc.source.bibliographicCitationDefinition of: function prototype. http://www.pcmag.com/encyclopedia/term/43583/function-prototypeEng
dc.source.bibliographicCitationCubos OLAP. http://www.businessintelligence.info/definiciones/limitaciones-estructurales-molap.htmlSpa
dc.source.bibliographicCitationAplicación y diseño OLAP. http://www.jecas.org/ponencias/jueves/manana/oodiIII/AplicaciondisenoOLAP.pdf
dc.source.bibliographicCitationOracle Business Intelligence. http://www.oracle.com/es/solutions/midsize/oracle-products/businessintelligence/index.htmlEng
dc.source.bibliographicCitationDatawerhouse y sistemas de soporte a la decisión. Autor. Hugo M. Castro http://slideplayer.es/slide/148648/Spa


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
Except where otherwise noted, this item's license is described as http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/