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dc.contributor.authorJimenez Rodriguez, Claudia Lilianaes_CO
dc.contributor.authorRobledo Loaiza, Jorge marioes_CO
dc.contributor.authorValencia Berrío, Diego Alejandroes_CO
dc.coverage.spatialPereiraspa
dc.date.accessioned2014-03-14T19:20:27Z
dc.date.accessioned2019-10-03T21:38:50Z
dc.date.available2014-03-14T19:20:27Z
dc.date.available2019-10-03T21:38:50Z
dc.date.issued2013es_CO
dc.identifierCD-T 658.42 J564es_CO
dc.identifier.siciCD3769es_CO
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10901/16363
dc.language.isoEspañoles_CO
dc.publisherTrabajo de Gradoes_CO
dc.relation.haspartpág.82es_CO
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectALTA GERENCIAes_CO
dc.titlePlan de Mejoramiento para la Atención en a Jornada Adicional del Banco XXes_CO
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.description.versionAcervo Bibliográficoes_CO
dc.type.localTesis de Especializaciónspa
dc.source.bibliographicCitationDOMÍNGUEZ COLLINS, Humberto. El servicio invisible. Fundamentos de un buen servicio al Cliente. Universidad Sergio Arboleda- Ecoe. Ediciones. 2006Spa
dc.source.bibliographicCitationGARAY, Luis Jorge. Estructura Industrial E Internacionalización. Colombia 1967- 1996Spa
dc.source.bibliographicCitationPAZ COUSO, Renata. Atención al Cliente: Guía Práctica de Técnicas y Estrategias. Editorial Ideaspropias. España. 2005. 184 p.Spa
dc.source.bibliographicCitationROKES, Beverly y NÚÑEZ, José Luis. Servicio al Cliente. Editores Cengage Learning. 2003. 166 p.Spa
dc.publisher.placeColombiaes_CO
dc.note1.Alta Gerencia -- Tesis, disertaciones académicas, etc. -- CD-ROM 2.Banco XX -- Plan de mejoramiento -- Tesis, disertaciones académicas, etc. -- CD-ROM 3.Banco XX -- Servicios adicionales -- Tesis, disertaciones académicas, etc. -- CD-ROMes_CO
dc.note.abstractTesis Especialización en Alta Gerencia disponible también en medio físico. Nota de resumen: Con esta investigación se pretende identificar, diagnosticar y proponer un plan de mejoramiento en el servicio que prestan las oficinas durante las jornadas adicionales y así proveer al Banco una información verídica evidenciada en campo que será un nutriente para el cumplimiento del objetivo por el cual fueron definidos estos horarios de atención: " Prestar un servicio que supere las expectativas del cliente". I. García Morales, Walter, Asesores_CO


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