Plan de mejoramiento del departamento de garantías en la empresa Lagobo Distribuciones S.A. LGB S.A. para el período 2015 - 2017
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Abstract
La empresa LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A. ha identificado falencias en el proceso de servicio de garantías y requerimientos realizados por los clientes, por lo tanto y para efectos de esta investigación, se estructuró un Plan de Mejoramiento que incluyera un análisis al departamento de garantías en aras de agilizar los tiempos de respuesta y dar solución oportuna a los clientes, con el fin de incrementar los niveles de satisfacción y para que se dé cumplimiento oportuno a lo establecido por la ley 1480 del 2011 del estatuto del consumidor.
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