Análisis de los mecanismos para mejorar la atención al ciudadano en la gobernación de Risaralda en el año 2017

Abstract

El trabajo está dividido en tres partes, en la primera se describe la Gobernación de Risaralda con su direccionamiento estratégico y sus componentes de Gobierno en línea, Sistema Integrado de Gestión y Control y el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, y análisis de las estrategias con las que se cuenta actualmente para la atención al ciudadano. En la segunda parte las estrategias para fortalecer los mecanismos de atención como el desarrollo institucional para el servicio al ciudadano y la forma de afianzar la cultura del servicio, fortalecimiento de mecanismos de atención y matriz estratégica de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (DOFA). En la tercera parte se encuentran los mecanismos para optimizar la atención al ciudadano, incluyendo el Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD), la página web y la ventanilla única.

The work is divided into three parts, the first describes the Risaralda Governorate with its strategic direction and its components of online Government, Integrated Management and Control System and the Anti-Corruption and Citizen Assistance Plan, and analysis of the strategies which are currently available for citizen service. In the second part, the strategies to strengthen the attention mechanisms such as institutional development for citizen service and the way to strengthen the service culture, strengthening of attention mechanisms and strategic matrix of Weaknesses, Opportunities, Strengths and Threats (DOFA) . In the third part are the mechanisms to optimize citizen care, including the System of Petitions, Complaints, Claims, Suggestions and Complaints (PQRSD), the website and the one-stop shop.