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dc.contributor.advisorGarcía Morales, Walter Iván
dc.coverage.spatialPereiraspa
dc.creatorGómez Villegas, Sandra Viviana
dc.creatorRodríguez Rúa, Diana Lorena
dc.date.accessioned2020-03-10T20:21:25Z
dc.date.available2020-03-10T20:21:25Z
dc.date.created2018
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10901/18015
dc.description.abstractEl trabajo está dividido en tres partes, en la primera se describe la Gobernación de Risaralda con su direccionamiento estratégico y sus componentes de Gobierno en línea, Sistema Integrado de Gestión y Control y el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, y análisis de las estrategias con las que se cuenta actualmente para la atención al ciudadano. En la segunda parte las estrategias para fortalecer los mecanismos de atención como el desarrollo institucional para el servicio al ciudadano y la forma de afianzar la cultura del servicio, fortalecimiento de mecanismos de atención y matriz estratégica de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (DOFA). En la tercera parte se encuentran los mecanismos para optimizar la atención al ciudadano, incluyendo el Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD), la página web y la ventanilla única.spa
dc.description.sponsorshipUniversidad Libre Seccional Pereira - Facultad Ciencias Economía, Administración y Contables - Especialización en Planeación y Gestión Estratégicaspa
dc.formatPDFspa
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.sourceinstname:Universidad Librespa
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional Unilibrespa
dc.subjectAnálisisspa
dc.subjectMecanismo de mejoraspa
dc.subjectAtención ciudadanaspa
dc.subjectGobernaciónspa
dc.subjectRisaraldaspa
dc.titleAnálisis de los mecanismos para mejorar la atención al ciudadano en la gobernación de Risaralda en el año 2017spa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accessRightsOpenAccessspa
dc.description.abstractenglishThe work is divided into three parts, the first describes the Risaralda Governorate with its strategic direction and its components of online Government, Integrated Management and Control System and the Anti-Corruption and Citizen Assistance Plan, and analysis of the strategies which are currently available for citizen service. In the second part, the strategies to strengthen the attention mechanisms such as institutional development for citizen service and the way to strengthen the service culture, strengthening of attention mechanisms and strategic matrix of Weaknesses, Opportunities, Strengths and Threats (DOFA) . In the third part are the mechanisms to optimize citizen care, including the System of Petitions, Complaints, Claims, Suggestions and Complaints (PQRSD), the website and the one-stop shop.spa
dc.subject.subjectenglishAnalysisspa
dc.subject.subjectenglishImprovement mechanismspa
dc.subject.subjectenglishCitizen carespa
dc.subject.subjectenglishGovernoratespa
dc.subject.subjectenglishRisaraldaspa
dc.subject.lembGobernación de Risaralda, Colombiaspa
dc.subject.lembMedios de comunicaciónspa
dc.subject.lembDirección estratégicaspa
dc.subject.lembGobierno en líneaspa
dc.subject.lembAtención a usuariosspa
dc.subject.lembEstrategias de mejoramientospa
dc.type.localTesis de Especializaciónspa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.source.bibliographicCitationGobernación de Risaralda. Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, 2017.spa
dc.source.bibliographicCitationGobernación de Risaralda. Estatuto Anticorrupción. Dirección de Control Interno, diciembre de 2011.spa
dc.source.bibliographicCitationMinTic –Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. [en línea]. [consultado en enero de 2018]. Disponible en https://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-channel.htmlspa
dc.source.bibliographicCitationGobernación de Risaralda. [en línea]. [consultado en julio de 2018] Disponible en: https://www.risaralda.gov.co/spa
dc.source.bibliographicCitationGema T. Pérez Ramón. El decálogo de la atención al público en la Administración. [en línea]. [consultado en julio de 2017] Disponible en: https://trabajandomasporunpocomenos.wordpress.com/2014/09/09/eldecalogo-de-la-atencion-al-ciudadano/. [Citado en julio de 2017].spa
dc.source.bibliographicCitationRevista Semana. Las organizaciones deben evaluar el servicio al ciudadano o al cliente. [en línea]. [consultado en julio de 2017] Disponible en: https://www.semana.com/nacion/articulo/foros-semana-sobre-serviciociudadano/365938-3. [Citado en julio de 2017].spa
dc.source.bibliographicCitationANSÓN, Antonio. Redes sociales y atención al ciudadano en la Administración. [en línea]. [Revisado en julio del 2017] Disponible en: https://trabajandomasporunpocomenos.wordpress.com/2013/10/24/redessociales-y-atencion-al-ciudadano-en-la-administracion/spa
dc.source.bibliographicCitationPresidencia de la República. Secretaría de Transparencia. Estatuto Anticorrupción. Ley 1474 de 2011, AVANCES Y DESAFÍOS TRAS CINCO AÑOS DE SU EXPEDICIÓN. Bogotá. Imprenta Nacional de Colombia. 2016.spa
dc.source.bibliographicCitationMinisterio de Tecnologías de la información y las Comunicaciones. Gobierno Digital. [en línea]. [Consultado en julio de 2017] Disponible en: http://estrategia.gobiernoenlinea.gov.co/623/w3-channel.htmlspa
dc.source.bibliographicCitationNorma Técnica Colombiana NTC 6047: ACCESIBILIDAD AL MEDIO FÍSICO. ESPACIOS DE SERVICIO AL CIUDADANO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. [en línea]. Bogotá D.C. [Consultado en mayo de 2018]. Disponible en: http://www.unipamplona.edu.co/unipamplona/portalIG/home_71/recursos/pl aneacionv2/23102017/ntc6047.pdf.spa
dc.source.bibliographicCitationPRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA, DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN, DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA, OFICINA DE LAS NACIONES UNIDAS Estrategias para la construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano. 24 P.spa


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