Propuesta de metodología para la medición de la satisfacción del cliente, basado en el SGC ISO 9001:2008 de la empresa consorcio fOPEP 2007 en la ciudad de Bogotá, de acuerdo a las directrices de la norma ISO 10001, ISO 10002 e ISO 10003
Citación
Date
2012Author
Rodríguez García, Pablo Enrique
Seccional
Bogotá
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Documentos PDF
Abstract
El presente trabajo describe una propuesta de metodología elaborada para medir
la satisfacción del cliente, basado en el Sistema de Gestión de la Calidad ISO
90001:2008 de una organización denominada Consorcio Fopep 2007 en la ciudad
de Bogotá, de acuerdo a las directrices de la norma ISO 10001, ISO 10002 E ISO
10003.
En el desarrollo se analizaran factores estructurales importantes como: definición
de objetivos, hipótesis, diseño muestral, en una primera fase, con el propósito de
recopilar información valiosa para cubrir los objetivos planteados con respecto a la
medición de la satisfacción del cliente, deducidos de las necesidades del servicio
al cliente en una compañía prestadora de servicios.
En la segunda fase se buscara realizar un diagnostico de la situación actual de la
empresa Consorcio Fopep, con el fin de determinar si cuenta con una metodología
para medir la satisfacción de sus clientes; de acuerdo a los resultados del
diagnostico se procede a desarrollar la propuesta de metodología que deberá
desarrollar el consorcio Fopep 2007 para medir la satisfacción del cliente y lo que
le permitirá obtener resultados que le ayuden a su proceso de mejoramiento
continuo.
Finalmente, en la última fase se procede a desarrollar una propuesta de
planificación para la aplicación de la metodología para la medición de la
satisfacción del cliente en la compañía Consorcio Fopep 2007 y de igual manera
se extraen las respectivas conclusiones del desarrollo de esta investigación.
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