Diagnóstico y plan de acción en la empresa Ingeniería Hidráulica y Neumática Ihn SAS. Para la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma Ntc 6001:2008 para mejorar su competitividad y productividad
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Resumen
La cada vez mayor apertura y globalización de los mercados ha provocado un
aumento en la competencia a todo nivel entre las organizaciones de los diferentes
sectores. Es por ello y con el propósito de sobrevivir al actual mundo cambiante
que las organizaciones han emprendido la búsqueda, identificación e
implementación de modelos, metodologías y lineamientos para obtener un mejor
aprovechamiento de todos sus recursos en procura de aumentar la calidad en los
productos y servicios ofrecidos para distinguirse de la competencia.
Aquí es donde muchas organizaciones han optado por seguir e implementar
modelos de gestión relacionados con la calidad; tema actualmente en boga y de
creciente desarrollo en donde actualmente ya no solo habla de hacer las cosas
bien sino también de mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización
del producto o la prestación del servicio, así como de la mejora continua de la
organización.
Uno de los modelos que más fuerza ha tomado en el mundo es el relacionado con
los sistemas de gestión de la calidad basado en procesos y para ello se han
desarrollado una serie de normas internacionales como lo son la serie ISO 9000,
que permiten a las organizaciones buscar una certificación en la calidad de su
sistema de gestión y con base en esta lograr obtener mayores ventajas
competitivas en el mercado nacional e internacional, así como, mejorar la calidad
en los productos y servicios que la organización ofrece.
Pero aún así el modelo referido en la serie de normas ISO 9000 no se encuentra
al alcance de todas las organizaciones y es en razón a los altos costos de
implementación y puesta en práctica de estas normas que su acogida entre las
MyPEs a nivel latinoamericano ha sido poca; por ello en el año 2004 y tras la
creación del convenio Norexport, .el Icontec siendo el encargado principal de
desarrollar y difundir los aspectos normativos, ha publicado la Norma Técnica
Colombiana NTC 6001 en el año 2008 “Modelo de Gestión para Micro y Pequeña
Empresa” desarrollada en el comité 200 “Gestión en Mipymes” .
Esta es una norma certificable diseñada para las MyPEs y que establece los
requisitos fundamentales que deben cumplir sus sistemas de gestión de la calidad
indiferentemente de su ubicación y sector económico en el cual se desempeñen,
ya que contiene consideraciones generales de los requisitos legales aplicables a
este tipo de organizaciones.
Por este motivo y debido a la importancia que tiene establecer un adecuado
sistema de gestión en las organizaciones, la norma técnica Colombia NTC 6001:2008 se convierte en una norma a tener en cuenta y ser empleada por la
empresa Ingeniería Hidráulica y Neumática IHN SAS., con el propósito establecer
su sistema de gestión de la calidad.
Es por las consideraciones anteriormente expuestas que la empresa IHN SAS., ha
permitido realizar un estudio y evaluación de su sistema de gestión actual con el
objetivo de evaluar la conformidad del mismo respecto a los requisitos
establecidos por la norma NTC 6001:2008.
Para la realización de este estudio se han llevado a cabo diferentes fases, siendo
la primera y más importante de ellas la obtención de información sobre la
empresa, para lo cual se han desarrollado y aplicado encuestas al personal en sus
diferentes niveles jerárquicos, también se realizaron reuniones con algunos de los
directivos para la discutir aspectos concernientes a la empresa y se efectuó el
desarrollo y posterior diligenciamiento de una lista de chequeo de verificación de la
conformidad respecto a los requerimientos establecidos en los numerales de la
norma.
Como segunda fase, con la información recopilada y teniendo como referencia la
norma, las metodologías y conocimientos adquiridos durante el desarrollo de la
especialización de Gerencia en Calidad de Productos y Servicios, se iniciará el
proceso de evaluación y diagnóstico de la conformidad del sistema de gestión
presente en la empresa IHN SAS, para con ello finalmente y como tercera y última
fase elaborar un plan de acción con miras a realizar la implementación de un
sistema de gestión de la calidad basado en procesos y referido a la norma NTC
6001:2008 en dicha empresa.
Esperamos que con la divulgación al interior de la empresa del trabajo aquí
desarrollado se pueda generar la toma de conciencia en todo el personal de la
misma y de paso proporcionar a sus directivas una base y una guía adecuada a
sus necesidades sobre como implementar su sistema de gestión de la calidad con
miras a que en un futuro cercano la empresa pueda demostrar su capacidad de
cumplir con las exigencias del mercado, los requisitos reglamentarios y normativos
aplicables teniendo como principal objetivo el nivel de satisfacción de sus clientes
y fortalecer su competitividad a través de la mejora continua de sus procesos y por
qué no? Obtener su certificación en la norma NTC 6001:2008.
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Respuesta Comentario Repositorio Institucional
Gracias por tomarse el tiempo para darnos su opinión.