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dc.contributor.advisorBilbao Cortés, Cornelio Ernesto
dc.coverage.spatialBogotáspa
dc.creatorRodríguez Sandoval, Yeimi Lorena
dc.creatorDuitama Guerrero, Hervin Henry
dc.date.accessioned2017-04-28T20:18:29Z
dc.date.available2017-04-28T20:18:29Z
dc.date.created2015
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10901/9937
dc.description.abstractConvivir en una sociedad con diferentes ámbitos culturales y de costumbres donde en la actualidad el servicio prestado o la venta de un producto es lo más importante en el cliente, y gran porcentaje de qué tan satisfechos estén con el servicio que recibieron y de suplir sus necesidades es también de superar sus expectativas con el fin de buscar un servicio de calidad, obteniendo una apreciación positiva de cualquier tipo de organización prestadora de servicio/ producto al cliente. La medición de satisfacción no solo permite conocer las expectativas del cliente con el servicio o producto que recibe, también ayuda a identificar problemas habituales y potenciales de la organización y prevenir que se conviertan en amenazas, sobre todo si se trata de servicios los cuales tienen un gran componente intangible y para los cuales la primera impresión que cause en el cliente es vital para la mima. Por esta razón las organizaciones deben estar actualizadas a cerca del grado de satisfacción y las nuevas necesidades de sus clientes para mejorar la calidad del servicio prestado. Por lo anterior este estudio busca identificar los factores de satisfacción al cliente en situación de discapacidad física; para la obtención de los resultados se harán encuestas elaboradas teniendo en cuenta el método SERVQUAL que considera la calidad de los servicios como algo abstracto y a la vez implementando la norma NTC-ISO 9001-2008 que tiene en cuenta la satisfacción del cliente y procura mejorar de forma constante, porque el concepto de calidad consiste en las diferencias entre las expectativas del cliente y la percepción final de este por el servicio.spa
dc.formatPDF
dc.language.isospa
dc.sourceinstname:Universidad Librespa
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional Unilibrespa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectCalidad de serviciospa
dc.subjectDiscapacidad sensorialspa
dc.subjectDiscapacidad mentalspa
dc.subjectAccesibilidad físicaspa
dc.subjectAccesibilidad sensorialspa
dc.titlePropuesta de mejora en la satisfacción del servicio al cliente para personas con discapacidad física en centro de atención y ventas de Claro móvil Kennedy Bogotáspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.rights.accessRightsOpenAccess
dc.subject.lembTESISspa
dc.subject.lembTESIS- INGENIERÍAspa
dc.subject.lembFACULTAD DE INGENIERÍAspa
dc.subject.lembESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOSspa
dc.subject.lembDISCAPACIDAD INTELECTUALspa
dc.subject.lembDEFICIENCIA MENTALspa
dc.subject.lembTELECOMUNICACIÓNspa
dc.subject.lembCOMUNICACIÓN MÓVILspa
dc.type.spaTrabajo de gradospa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion


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