Desarrollo de un sistema de gestión de calidad para M.C.S Ltda.

Abstract

En este documento se presenta el desarrollo del sistema de gestión de calidad de M.C.S LTDA, como herramienta para lograr la satisfacción de sus clientes e influenciar en la estandarización de los procesos para poder conseguir un orden, seguimiento y control de toda la organización. Este proyecto está desarrollado bajo los parámetros de la ISO 9001:2008 la cual rige los estándares de desarrollo de un sistema de gestión de calidad en cualquier organización, basados en esto se crearon los objetivos y políticas de calidad, orientación para crear el cuerpo del documento el cual es el Manual de Calidad de M.C.S LTDA, en donde se describen los procedimientos documentados de la organización. Seguido de la estructura anterior se desarrolló un plan de auditoría para que el sistema pueda ser evaluado en períodos de tiempo y así lograr la mejora continua del mismo. Por último, se realizó una evaluación financiera donde se tuvo en cuenta los parámetros de costo-beneficio donde se analizó qué ventajas tiene implementar este sistema.

This paper presents the development of quality management system MCS LTDA, as a tool to achieve customer satisfaction and influence the standardization of processes in order to get an order, tracking and control of the entire organization. This project is developed within the parameters of the ISO 9001:2008 standard which governs the development of a quality management system in any organization, that were created based on the objectives and quality policy, guidance to create the body of the document which is the Quality Manual MCS LTD, which describes the procedures documented in the organization. Following the previous structure was developed an audit plan for the system can be evaluated in time periods and achieve continuous improvement of it. Finally there was a financial assessment which took into account the cost-benefit parameters which analyzed what advantages does implement this system.