" Desarrollo de un sistema de gestión de calidad para la federación Fedispetrol conforme a la norma ISO 9001-2015 "

Abstract

Fedispetrol es una organización sin ánimo de lucro que busca como cualquier entidad conseguir el liderazgo en su mercado, a medida en que pasa el tiempo se han creado organizaciones gemelas a Fedispetrol que buscan crecer como federaciones y eso la obliga a buscar estrategias que la ratifiquen como la mejor federación de distribuidores minoristas de derivados líquidos del petróleo en el país. Como decisión estratégica de la federación se determinó que el desarrollo de un sistema de gestión de calidad podría ayudar a que se genere un aumento en la satisfacción de sus grupos de interés y a su vez incrementar el Goodwill que potenciaría la afiliación de clientes potenciales. Este Sistema de gestión de calidad se desarrolló cumpliendo lo determinado en la norma ISO 9001:2015, el enfoque basado en procesos, en riesgos y el mejoramiento continuo. Fedispetrol is a non-profit organization that seeks as any entity to achieve leadership in its market, as time passes there have been created twin organizations to Fedispetrol that seek to grow as federations and that forces it to search for strategies that ratify it as the best federation of retail distributors of liquid petroleum products in the country. As a strategic decision of the federation it was determined that, the development of a quality management system could help to generate an increase in the satisfaction of its stakeholders and at the same time increase the Goodwill that would enhance the affiliation of potential customers. This Quality Management System was developed in compliance with ISO 9001: 2015, the approach based on processes, risks and continuous improvement